Персональный бизнес блог Горбатова Андрея

Качество сервиса как конкурентное преимущество Конкуренция по качеству сервиса.  Многие компании не хотят "рубится" по цене и говорят себе и своим менеджерам по продажам: "А давайте мы будем продавать качество!"  Легко сказать, и сложно сделать: ведь продавать качество это не просто написать на своём сайте " лучшее качество на рынке ", " наши специалисты с огромным опытом работы предоставляют сервис высокого качества " и прочий отстой, ну и логотип ISO 9001 на сайте или визитке тоже мало на что влияет. Мы говорили , что для повышения вероятности успеха продажи необходимо две обязательные составляющие: факт в свойствах продукта или услуги и факт в процессе продажи . Насколько качественен сервис Вашей компании на самом деле? И я бы предложил для начала убедить себя, причём не просто лозунгами или мантрой.  Допустим, Вы считаете, что качество Ваших услуг хорошее. С чего Вы взяли? Это Ваша хотелка? Или один К...

Лидогенерация и конвертация. Продолжим про разрезание продаж. Смотрите в моем видео или читайте текст дальше. Продажи новым Клиентам (лидогенерация и конвертация) стоит отделять от эккаунтинг, это мы обсудили в прошли видео.   Разделять ли функции лидогенерация и функции конвертации и поручать ли их разным людям? Существует несколько точек зрения по этому поводу и я озвучу свою. В том случае, если лидогенерация и конвертация происходит разными способами, или, если хотите, проводится в разных каналах - то они скорее всего уже разрезаны. Что значит в разных каналах? Например, лидогенерация входящего трафика происходит через интернет, например входящий контекстной рекламой, емейл рассылками или подписчиками на социальные сети - это входящий интернет трафик. А конвертация - это тот менеджер, который обрабатывает входящие заявки по телефону или в емейле. Разные каналы (интернет - телефон), могут и должны выполнять разные люди. То есть вряд ли менеджер по конвертаци...